Foire aux questions

J’éprouve des problèmes avec la numérisation d’une facture.

Après combien de temps les points s’ajoutent t’-il à mon compte après la numérisation?

Habituellement, votre facture devrait être numérisable directement après le paiement de celle-ci. Pour obtenir vos points, votre facture doit avoir été fermée par un mode de paiement et doit être vérifiée par notre système informatique pour que vous puissiez obtenir vos points. Une facture encore ouverte ou non vérifiée sera considérée comme une « Facture numérisée » dans votre « Historique » d’achats.

Puis, elle deviendra une « Facture validée » suivant la vérification de notre système informatique. Par contre, il peut arriver certains délais de communication entre la base de données du restaurant et celle de l’application, ce qui est résolu habituellement de lui-même le lendemain. Il peut y avoir un délai de 24 heures.

Les points ne s’ajoutent pas après 24h. Que dois-je faire?

Si vous éprouvez un problème au niveau du solde de vos points, contactez directement notre service à la clientèle. Pour ce faire, vous devez cliquer sur l'option « faire une demande d’aide » de notre application. Un agent vous répondra dans les 2 jours ouvrables suivant votre demande. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse courriel suivante : serviceclient@restosplaisirs.com.

J’ai entré une facture manuellement de Hop la Toque, mais celle-ci est invalide. Est-ce normal?

Lorsque vous commandez chez Hop la Toque, vous devez entrer votre facture manuellement pour obtenir vos points. Vous pouvez récupérer votre commande dans l’un de nos trois points de cueillette (Cochon Dingue Carrefour Saint-Romuald, Paris Grill et Traiteur Restos Plaisirs - Lebourgneuf). Si vous décidez de récupérer votre commande dans un de ces points de ventes, vous devez tout de même sélectionner le restaurant « Hop la Toque » dans l’application et inscrire le numéro de facture (ex. : ATCS-MXXXXXX). Normalement, le « ATCS-» est déjà inscrit, il vous suffit d’ajouter la lettre et les six chiffres.

J’ai mangé au restaurant et j’aimerais savoir comment entrer une facture manuellement?

Lorsque vous entrez une facture manuellement, vous devez sélectionner le restaurant. Ensuite, vous devez entrer le numéro de votre facture qui comprend six (6) chiffres. Ce numéro se retrouve au haut de votre facture sous la forme suivante « ADDITION #XXXXXX-X ». Vous devez entrer seulement les six premiers chiffres, sans le « -1 » ou le « -2 ». Ce numéro se retrouve aussi sous le premier code bar suivant « Vous avez été servi par : … » (ex. : *XXXXXX*). Finalement, vous devez entrer le montant total de votre facture.

Que faire si j'éprouve un problème technique, autre que la numérisation de factures?

Écrivez-nous au courriel serviceclient@restosplaisirs.com avec le plus d’informations possible pour que nous puissions vous aider rapidement. Par exemple, vous pouvez nous envoyer les informations suivantes :

1. La nature de votre problème technique ;
2. Le courriel utilisé pour vous connecter à votre compte ou, si vous vous connectez via Facebook ou Apple, votre nom sur la plateforme ;
3. La version de votre application ainsi que celle de votre téléphone cellulaire ;
4. Une photo, si nécessaire.

Comment puis-je me connecter à l’application?

1. Installer gratuitement l’application à l’aide d’ App Store ou de Google Play sur votre téléphone intelligent.
2. Créer un compte avec l’une des trois (3) options suivantes :
   1. Adresse courriel ;
   2. Compte Facebook ;
   3. Compte Apple.
3. Vérifier votre adresse courriel avec le code de vérification qui a été envoyé dans votre courrier électronique « Boîte de réception ».
4. Accéder au programme de fidélité Plaisirs et Privilèges.

Est-ce qu’une mise à jour me permet de conserver mes points?

Veuillez noter qu’une mise à jour de l’application vous permet de conserver vos points dans votre compte. Il est important de garder la même adresse courriel que celle qui a été précédemment utilisée dans l’application Restos Plaisirs.

Comment est-il possible d’accumuler des points?

Après avoir mangé dans l’un de nos restaurants ou après avoir commandé nos plats prêts-à-manger, vous pouvez numériser votre facture et accumuler des points. Voici comment accumuler des points :

1. Mangez dans l'un de nos restaurants (Café du Monde, Ciel! Bistro-Bar, Cochon Dingue, Lapin Sauté, Madame Chose, Paris Grill) ou commander nos délicieux plats prêts-à-manger (Hop la Toque, Boutique et traiteur).
2. Après avoir réglé l’addition, cliquez sur l’une des deux options qui s’offrent à vous, soit
   
   

   « Numériser une facture » ou « Entrer une facture manuellement ».

   1. Pour l’option « Numériser une facture », alignez le code-barre et le total de votre facture en suivant les affichages sur votre écran.
   2. Pour l’option « Entrez une facture manuellement », veuillez sélectionner le restaurant, entrer le numéro se trouvant sur votre facture ainsi que le montant total qui apparaît sur celle-ci.
3. Ensuite, dix (10) points par dollar dépensé avant taxe et sans le pourboire s’ajoutent alors à votre compte.

Comment autoriser l’accès à l’appareil photo de mon téléphone?

Afin de pouvoir numériser une facture, il faut autoriser l'accès à la caméra de votre téléphone intelligent.

Pour les utilisateurs d’un iPhone

1. Accédez à vos « Réglages » dans votre iPhone.
2. Cliquez sur l’application « Restos Plaisirs ».
3. Autorisez l’accès à « Appareil photo ».

Pour les utilisateurs d’un Android

1. Accédez aux « Paramètres » dans votre Android.
2. Cliquez sur l’onglet « Applications et notifications ».
3. Cliquez sur afficher les applications et sur « Restos Plaisirs ».
4. Cliquez sur « Autorisations ».
5. Autorisez l’accès à « Appareil photo ».

Puis-je numériser une facture de l’achat d’une ou de plusieurs cartes-cadeaux?

Non, ce n’est pas possible de numériser la facture de l’achat d’une ou de plusieurs cartes-cadeaux afin d’accumuler des points. Vous achetez un mode de paiement pour une transaction future. Les points seront accordés sur la facture de la transaction et celle-ci pourra être payée par une carte-cadeau ou tout autre mode de paiement.

Comment est-ce possible d’utiliser un code promotionnel?

• Rendez-vous dans le « Menu » en bas à droite de l’application et cliquez sur « Ajouter un code promo ».
• Entrez le code promotionnel et appuyez sur « Continuer ».
• Les points ou la récompense seront automatiquement ajoutés à votre compte.

Comment acheter des récompenses avec mes points?

1. Dans l’application Restos Plaisirs, cliquez sur « Boutique » qui est représentée par l’icône de cadeau.
2. Cliquez sur l’image du Restos dollars à acheter, puis cliquez sur « Acheter ».
3. Confirmez l’achat du Restos dollars en cliquant sur « Oui ».
4. Vos Restos dollars s’affichent maintenant dans « Portefeuille », sous votre nom dans l'accueil.
5. Achetez autant de Restos dollars que vos points vous le permettent.

Veuillez noter qu’un cadenas sur l’image d’une récompense indique que votre nombre de points est insuffisant pour acheter cette récompense. Sous la récompense, vous allez aller voir le nombre de points manquant à accumuler.

Comment utiliser une récompense en succursale?

Avant de pouvoir utiliser vos Restos dollars en succursale, assurez-vous d'avoir acheté ceux-ci avec vos points. Avertissez votre serveur lors de la commande que vous souhaitez utiliser vos Restos dollars.

1. Dans l’application Plaisirs et Privilèges, cliquez sur « Portefeuille » sous vos points dans la page d’accueil.
2. Sélectionnez les Restos dollars que vous souhaitez utiliser.
3. Présentez au serveur sur votre téléphone intelligent ou sur votre tablette électronique pour que celui-ci puisse numériser le code barres.
4. Vos Restos dollars seront déduits de votre facture. (Les Restos Dollars sont appliqués comme un rabais et non un mode de paiement. Le rabais est donc déduit sur le sous-total avant les taxes et la balance est taxable et payable).